Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi

Entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, se sono soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica, è possibile richiedere un reso o un cambio. Le richieste presentate oltre i 30 giorni non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio in uno dei seguenti casi:
① il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
② il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
③ il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altri problemi evidenti che ne influenzano l’uso;
④ il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ reso o cambio senza motivo (il prodotto deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli).

3. Procedura di reso

① Contattarci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e foto o video pertinenti;
② Il nostro servizio clienti elaborerà tempestivamente la richiesta; se approvata, riceverete una notifica e l’indirizzo di reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica; se l’esito è positivo, il rimborso verrà avviato senza ritardi;
⑤ L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto.

4. Procedura di cambio

① Contattarci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;
② Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà l’indirizzo per la restituzione;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la verifica del prodotto, se conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e sarà completato il prima possibile dopo la conferma.

6. Regole sui costi

① In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

I prodotti restituiti o cambiati devono soddisfare le condizioni indicate nella presente politica e mantenere uno stato ragionevole. Non siamo responsabili per ritardi o impossibilità di reso o rimborso causati dal mancato rispetto della procedura, dalla mancanza di informazioni necessarie o da condizioni non idonee del prodotto.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: 312 NW 85TH ST APT 209, SEATTLE, WA 98117-3163, US
Telefono: +1 (425) 472-2225
Email del servizio clienti: service@casamireva.com
Orario di assistenza via email: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)